深挖资源,高层营销筑牢基础。市区两级行领导始终秉承以客户为中心的服务理念,坚持多沟通、勤走访,主动上门营销,多方协调对接,
向政府领导汇报工作谈存款,项目营销想存款,走亲访友说存款,客户服务拉存款,充分发挥亲属、朋友、同学等人脉关系,挖掘一切可利用资源,掌握第一手信息,精准对接,及时介入。在了解到客户中标市普通国省道升等路建养一体化养护工程项目后,建立市分行行领导直接对接机制,紧盯关键人物,第一时间联系中标方,了解客户需求,同时高频次拜访发标方企业主要负责人进行高层营销,宣讲我行相关政策和优势,将人脉关系转化为同业竞争优势,最终赢得客户信任,获得客户认可,同意在我行开立公路建养一体化工程资金共管账户。
争分夺秒,贴心服务抓牢客户。支行组建专属营销维护小组,量身制定综合营销服务方案,落实专门联络人,主动联系客户,了解客户诉求,解答客户疑问,坚持知客户所需, 解客户所急,切实站在客户的角度,发现问题,解决困难,以真心感动客户,用真诚打动客户,以细节赢得客户。因该客户为外地客户,支行营销服务小组提前通过线上方式为客户梳理开户资料清单,为客户预留临柜办理专属时间段,确保一件事情一次办结,让客户只跑一次路;从引导客户填写表单、指派专人审核资料、帮助客户预留信息,全程跟办,提供保姆级服务,一站式完成账户开立、印鉴建档、网银签约、短信签约等业务;从开立账户到工程资金到账,仅7天时间,获得客户高度认可。
因企施策,拓宽路径维护客户。通过提前了解项目资金拟拨付时间、拨付方式、拨付手续等情况,根据客户资金监管需求,与项目发标方、中标方达成监管意向,签订《专项资金监管协议》,联合开展资金使用额度审查,按工程进度拨付专项资金。同时,在掌握到该公司项目经理部资金流量较大,特别是阶段性银行现金存款较多的实际情况,按客户需求,利用我行各类存款利率优势,为其推荐筹划最优存款方案,实现企业存款效益最大化,增强客户获得感,提升客户满意度,巩固客户黏性度。
|