11月2日下午，工行无锡芦庄支行内人流攒动，工作人员正有条不紊地为客户办理业务。客户王先生网点休息区等待时突感不适，倒在沙发上，大堂经理立即上前了解情况。王先生表示自己可能是低血糖，随即工作人员为王先生提供了糖果、饼干及饮用水。但王先生在进食后并未出现明显好转，见此情形大堂经理立即通知网点主任，并且询问王先生家属联系方式，告知王先生身体情况。

作为服务一线的银行网点，一直以来，工行无锡分行高度重视对银发群体的关怀工作。十分重视网点现场应急演练，加强处突能力。为确保具备高水平的处理突发事件能力，该行根据电信诈骗、治安秩序维持、突发医疗事件等状况，制订不同的案防预案，定期组织人员进行演练。后续，该行将根据各类客户群体的切身需求，全力打造安全舒适、优质高效的服务环境。