近日，在工行扬州江都邵伯支行，一位面带愁容在大厅来回踱步的老人引起大堂经理注意，经询问得知老人的老伴生病急需去医院治疗用钱，却因为老伴的银行卡密码想不起来着急万分。大堂经理忙安慰老人说本人携带身份证来重置密码当时就可办好，话音未落老人就急了起来，带着哭腔说老伴已七十多岁高龄，且在病中身体不适，不能亲自来银行办理业务。

了解到这个情况后，大堂工作人员安抚老人到休息室就座，转身向网点负责人报告情况。网点负责人闻讯后快步来到老人面前，微笑着对老人说道，大爷别着急，这都不是事儿hellip;hellip;便嘱咐工作人员记录下老人家庭地址，答应中午就会安排两名工作人员特事特办上门办理。

工作人员特事特办上门办理

中午，邵伯支行两位工作人员按照约定时间上门与老人老伴当面核实情况面签了委托书，老人随即到网点办理好密码重置并顺利取出钱，解决了燃眉之急。

随着社会老龄化的加快，银发客户群体成为银行服务的重点关注关爱对象，需要投入更多的细心和耐心。工行江都支行心系银发群体，不断规范和优化适老金融服务，把合规底线和人性化服务相融合，积极传播敬老爱老的传统美德，打造特色服务品牌，真正做您身边的银行 可信赖的银行。