残币兑换是银行践行客户至上服务理念的细节体现。近日，一位客户焦急地冲入工行无锡崇安支行，神情十分沮丧，工作人员立即上前询问需要什么帮助。客户称自己家中发生火灾，遭受了很大的经济损失，有7250元现金被烧，其中包括70张100元，5张20元，15张10元，现在急需钱用，可是只剩残币，不知道怎么办才好。

该行的工作人员第一时间安抚客户情绪，并将情况上报网点负责人。网点负责人将客户请到了工行驿站，并为客户倒上了一杯水，劝慰客户不要着急，随即组织工作人员开始残币清分工作。由于火烧后的人民币易碎，无法使用点钞机清点人民币，只能靠手工逐张清点。为最大程度挽回客户损失，该行工作人员将残破币逐张摊平，认真用同版的完整票币进行对比，辨认缺失部分与完整票币的占比。经过一个多小时的仔细清分，最终收纳了全部残破币，并兑换成现金。

看着手上崭新的百元钞票，客户的感激之情溢于言表，紧紧的握着工作人员的手:真是谢谢你们了，让你们忙了这么久，真是不好意思。工作人员摆摆手，浸出些汗珠的脸上写满笑意:没什么，能帮助到你我们也很高兴。

始于责任，臻于热爱，残币兑换尽管是一件小事，点点滴滴，最终汇成了为人民服务的行动。接下来，工行无锡分行始终坚持金融为民的服务理念，为群众办实事、解难题，持续践行您身边的银行，可信赖的银行的服务标准。